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- 发表于：2013/5/15 11:48:08
- 来自：甘肃
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永靖鼎鑫家电维修服务中心 尊敬的用户您好！非常感谢您使用我公司系列产品，我们将为您提供最周到和最优质的服务，如果您使用的家用电器出现故障或有什么疑问，请致电我公司售后服务中心24小时客服热线0930-8821469，用我们的真心为您服务；用我们的热心为您解除困难 服务流程：第一步拨打热线：我们的服务遍及全全市，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。
第二步登记预约：描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。 第三步准时上门：我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指/定地点。 第四步检查故障：在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 第五步确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)
第六步排除故障：如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。 第七步填写凭单：为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
第八步提供保修 ：从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！ 上门维修服务流程如下：(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 (2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 (3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 (4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。 (6)经我中心(市区维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 (8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。【经营理念】质量是中心发展的基石；诚信是人格的标志。
【服务标准】客户永远是对的
【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由我们为您服务
【服务作风】快速反应是我们维修中心的服务标准
【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲
【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意 客服热线1：0930-8821469 客服热线2：:18993006460
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